家用电器是人们生活中重要的耐用消费品，承载了人们对新时期美好生活的向往。用技术创新满足人们对美好生活不断升级的需要，是新时期赋予家电行业的历史使命。经过40年的发展，我国家电保有量不断增加。

　　然而，长期以来，由于没有家电使用年限的标准，人们对于家电等耐用消费品没有“寿命”概念，导致大量超过10年甚至更长时间的家电仍在使用。中国家用电器协会根据以往年度市场投放量推算得出，仅2020年度，预计将有约1.6亿台家电产品达到安全使用年限，其中洗衣机超过3700万台，空调超过5200万台，冰箱超过5800万台，电热水器超过1800万台，吸油烟机1400万台。

　　自2008年家电下乡政策在全国推行以来，家电“以旧换新”成为推动消费升级的有力增长点。2019年，国家连续出台各项消费激励政策力促“以旧换新”，与此同时，地方政府也相继出台相应政策刺激消费，推进家电以旧换新及节能补贴政策，对家电市场发展起到强力拉动作用。

　　国美近年来也不断推动以旧换新的优惠政策，2016年，定位于高质量家电售后服务交付平台——国美管家，形成 “购买商品-送货安装-家电维修-清洗保养-以旧换新-再次购买”的商业闭环，完成对商品全生命周期不同阶段的管理。其中“以旧换新”成为服务体系重要的一环。

　　2019年，国美联合各大品牌商一起助力消费升级，在全国推广多次开展“以旧换新”活动，基本涉及全部家电品类和数码3C品类。3月“黑色星期伍”活动期间，国美管家服务平台以旧换新累计产生回收1.5万单，带动销售近亿元。五一黄金周期间，国美更是拿出500万补贴力度推进“以旧换新”速度，国美管家的“以旧换新”订单量同比提升了264%，仅5月4日一天，智能产品的“以旧换新”占比超过10%。

　　2019年双十一期间，国美围绕“以旧换新”在全国线上线下全渠道持续开展活动，涵盖电视、冰箱、洗衣机、空调、厨卫、手机、电脑等多个品类。设置先收旧后补贴、先补贴后收旧两种模式，让用户换新更无后顾之忧。用户可以选择通过国美线下门店、国美APP、国美美店、国美管家微信公众号四种不同方式完成以旧换新补贴服务预约。期间，国美发出“以旧换新”补贴券近万张，带动换新家电销售破1亿元。很多用户通过国美提供的四种方式完成“以旧换新”补贴服务预约，而后一站式实现了旧家电的换新。

　　据统计，国美2019年年度以旧换新订单超30万单，以旧换新补贴金额近8000万元，带动超15亿销售。未来，国美还将发力以旧换新工作在全国的落地，向用户提供优质家电商品的同时，回收处理旧家电，满足用户不断提升的消费升级需求。

　　《家用电器安全使用年限》系列标准的实施，将避免因家用电器超年限使用对用户带来的安全隐患，国美也将继续聚焦家电“以旧换新”政策的落地工作，加大投入力度，进一步引导用户及时更换家用电器，形成更加合理的产品使用及生命周期，并为用户提供更加智能方便、绿色节能的商品，促进家电行业消费升级和健康发展。

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